電話の便利機能

By staff, 2014年11月20日


ITコンサル課の杉田です。

企業のサポートセンターのフリーダイヤルへ電話をすると

「この通話は録音させて頂いております。」とか「ご用件に応じて番号をお選び下さい。」などというガイダンスが流れて

いるのを耳にすることがありますよね。

この音声ガイダンスは要件に応じて応対者を分けたり、相手がどのような用で連絡をしてきたのかが事前にわかるなど、とて

も便利な機能です。

電話が受けきれない場合は「ただいま電話が混み合っております。順番におつなぎ致しますので~」というガイダンスでお待

ち頂き、現状のリソースでもれなく応対をするような仕組みをつくることもできます。

このようなガイダンスは御客様の使い方によりますが、実は月額の利用料金で500円~3000円程度からご利用可能なサービス

です。

また、毎月利用料金を支払うのがもったいないとお考えの場合はビジネスホンの機能でガイダンスを流す事が出来る機種も

存在します。

当社ではガイダンス機能がついた機種も新品はもちろんリユース(中古)で一式そろえることができますので、サポートセ

ンターの開設や、電話応対の品質向上をお考えの御客様がいらっしゃいましたらお気軽にご相談下さい。